Política de Privacidad Aplicación Ploom

 JT International Iberia, S.L.U., con domicilio en Paseo de la Castellana, 66, 28046, Madrid y N.I.F B-81591265 (en adelante, la “Sociedad”), es la responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se traten para las finalidades que se indican a continuación. En la presente cláusula se te informa sobre el uso que hará la Sociedad de sus datos personales y sobre los derechos que le asisten en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”).

Si tienes cualquier duda relativa al tratamiento de tus datos personales, contacta Si tienes cualquier duda relativa al tratamiento de tus datos personales contacta con nosotros a través de la siguiente dirección: datos-personales@jti.com.

Información general: descripción de la información de la política de privacidad.

En la presente política de privacidad encontrarás una tabla con información de detalle sobre los tratamientos llevados a cabo por la Sociedad, en cumplimiento con nuestras obligaciones de transparencia. En esta tabla se ofrece información concreta relativa a cada finalidad del tratamiento que llevamos a cabo.

Sin perjuicio de lo anterior, se te informa de que, en relación con todos los tratamientos identificados en la tabla que sigue:

• La Sociedad podrá ceder tus datos a autoridades públicas, jueces o tribunales cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales u órdenes de órganos administrativos o judiciales competentes. Esto comprende cesiones a dichas autoridades en cumplimiento de la legislación procesal pertinente o las leyes para la prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de delitos (como la Ley Orgánica del Poder Judicial; la Ley de Enjuiciamiento Civil; la Ley de Enjuiciamiento Criminal; la Ley del Procedimiento Común de las Administraciones Públicas o la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales).
•  Tus datos serán tratados únicamente durante el periodo que sea esencialmente necesario para la consecución de la finalidad del tratamiento aplicable (periodo de tratamiento puro). Pasado este periodo, tus datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales, y para la atención de derechos de protección de datos que puedas ejercer, durante los plazos que resulten aplicables en virtud de la legislación aplicable. En la tabla que sigue se incluye información de detalle sobre el periodo de tratamiento puro y de bloqueo aplicable para cada finalidad concreta.
• Puedes ejercer tus derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad) y revocar tu consentimiento según proceda en cada caso, poniéndote en contacto con la Sociedad a través de la siguiente dirección de contacto indicada en el encabezamiento de la política. Asimismo, se te informa de que puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/) en caso de que consideres que no se han respetado debidamente tus derechos por parte de la Sociedad.

En cualquier caso, te informamos de que puedes solicitar mayor detalle de información respecto del tratamiento de sus datos personales llevados a cabo por la Sociedad contactando con la Sociedad en el correo de contacto indicado en el encabezamiento de la política.

Información detallada de los tratamientos

Aviso de la Ley de Datos de la UE – Ploom

Este aviso le proporciona información relativa a los datos generados cuando utiliza el dispositivo Ploom y la aplicación Ploom con respecto al Reglamento (UE) 2023/2854 (la “Ley de Datos”).

La entidad de JTI responsable como “titular de los datos” en virtud de la Ley de Datos para el tratamiento de los datos generados por su dispositivo Ploom y la aplicación Ploom es JT International Iberia, S.LU., ubicada en Paseo de la Castellana, 66, 28036, Madrid (“nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Este aviso se aplica a los siguientes “productos conectados” y “servicios relacionados” en virtud de la Ley de Datos:

·       Dispositivo Ploom: Ploom Aura y cualquier versión más reciente (el “Dispositivo”).

·       Aplicación Ploom (la “Aplicación”).

La siguiente tabla le proporciona una descripción general de las categorías de datos generadas, cómo se gestionan y qué derechos de acceso se aplican.

Si tiene alguna preocupación sobre nuestras prácticas de datos en virtud de la Ley de Datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente pertinente designada de conformidad con el artículo 37 de la Ley de Datos, en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o establecimiento.

Si tiene alguna pregunta con respecto a lo anterior, póngase en contacto con nosotros en: datos-persoanles@jti.com. Para todas las solicitudes relativas a sus datos personales en virtud del RGPD, consulte los datos de contacto en nuestra Política de privacidad.

Condiciones de USO | Aplicación Ploom

Última actualización: 17 de noviembre de 2025

Esta aplicación de Ploom y todo el material relacionado con ella (en adelante, la Aplicación) es gestionada por JT International Iberia, S.L.U. (en adelante, Nosotros y/o la Sociedad) con C.I.F. B-81591265, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 11.601, Folio 9, Sección 8 y Hoja 182.155 y cuyo domicilio social se encuentra en Paseo de la Castellana, 66, 28046 de Madrid. Productor de productos número ENV/2024/000040439, RII-AEE núm. 7075; RII-PYA núm. 4642. La Aplicación está destinada a consumidores adultos de productos que contienen nicotina y que residen en España (en adelante, el Territorio).

Puedes contactar con Nosotros a través de las siguientes vías: 

        - Correo electrónico: ploomcare@ploom.es

        - Teléfono: 900 927 700 (gratuito)

El horario de atención será, de lunes a viernes, de 9:00 horas a 21:00 horas y durante los fines de semana, de 9:00 horas a 18:00 horas.

1. Objeto y consideraciones generales

1.1 Las presentes condiciones de uso (en adelante, las Condiciones de Uso), junto con los documentos a los que se hace referencia en ellas, se aplican al uso que hagas de esta Aplicación (en su versión más reciente y actualizada en cada momento). El uso de esta Aplicación incluye asimismo la descarga, el acceso o el registro para poder utilizarla.

1.2 Te pedimos que leas con detenimiento estas Condiciones de Uso antes de comenzar a utilizar la Aplicación ya que serán las que gobiernen la utilización de la misma por tu parte. Te recomendamos que imprimas una copia de las Condiciones de Uso para futuras referencias. Al hacer uso de la Aplicación, usted manifiesta su aceptación de las presentes condiciones de uso y se compromete a respetarlas. Si no está de acuerdo con estas condiciones de uso, no debe utilizar la Aplicación.

1.3 Esta Aplicación ha sido desarrollada para ser utilizada exclusivamente por personas adultas consumidoras de productos con nicotina que se hayan registrado creando una cuenta a través de nuestro sitio web de Ploom, en Ploom España | Productos y dispositivos de tabaco calentado (en adelante, la Cuenta de Ploom), y está destinada a ser utilizada exclusivamente por aquellas de estas personas que residan en el Territorio.  

1.4 La información proporcionada por esta Aplicación, así como la Aplicación en sí, no están destinadas a ser utilizadas o distribuidas en ninguna jurisdicción donde ello pudiera constituir una violación de la legislación aplicable y/o pudiera requerirnos cumplir ciertos requisitos adicionales en la jurisdicción en cuestión. 

1.5. La Aplicación está diseñada para funcionar con determinados dispositivos Ploom Aura y ofrece las siguientes funciones:

·       Cambiar el modo de calentamiento del stick;

·       Localizar tu propio dispositivo Ploom;

·       Bloquear tu dispositivo Ploom;

·       Acceder a Ploom Club;

·       Acceder a tu Cuenta de Ploom;

·       Encontrar toda la información de contacto para Atención al Consumidor.

1.6. La Aplicación se proporciona sin coste alguno para el usuario.

1.7. La provisión de la Aplicación está sujeta a que mantengas tus dispositivos y sistemas actualizados conforme a las necesidades que puedan ser aplicables según el sistema operativo utilizado para acceder a la Aplicación.

1.8. Podrás identificar y corregir cualquier error cometido en la introducción de datos durante el proceso de registro en tu Cuenta de Ploom.

1.9. Los productos de tabaco calentado contienen nicotina, no están exentos de riesgos y son adictivos.

2.  Licencia de usuario

2.1 Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso podrá entenderse como una transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual del que sea titular, o sobre el que disponga de licencia JTI y/o cualquiera de sus afiliadas, incluyendo JT International SA, sociedad constituida conforme a las leyes de Suiza, con domicilio social en Ginebra, Suiza (en adelante, conjuntamente, el Grupo JTI). Se te otorga a una licencia para esta Aplicación; no se te cede ni se te vende la Aplicación. Asimismo, el Grupo JTI se reserva todos los derechos que no te hayan sido concedidos expresamente en virtud de esta estipulación. Con supeditación a las presentes Condiciones de Uso, el Grupo JTI te otorga una licencia limitada libre de cánones, personal, no exclusiva, intransferible (sin derecho a otorgar sublicencias) para acceder y utilizar esta Aplicación en un dispositivo móvil que tú poseas o controles.

2.2 Salvo conforme a lo expresamente previsto en este documento, no podrás:

(i) distribuir ni poner a disposición esta Aplicación a través de una red donde pueda ser utilizada por múltiples dispositivos al mismo tiempo;

(ii) copiar, modificar, adaptar, desensamblar, intentar obtener el código fuente, alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa o generar obras derivadas basadas en esta Aplicación, en cualquier actualización de la misma, en cualquier parte de ella, o en cualquier software contenido en ella;

(iii) eliminar cualquier derecho de autor o copyright, u otras menciones sobre la propiedad de esta Aplicación; ni

(iv) transferir, alquilar, prestar, arrendar, sublicenciar, distribuir, poner a disposición o intentar otorgar otros derechos sobre esta Aplicación a terceros y, en caso de vender a un tercero el dispositivo móvil en el que esta Aplicación resulta accesible deberá eliminar esta Aplicación de dicho dispositivo móvil antes de hacerlo.

2.3 Otorgas por medio del presente documento al Grupo JTI una licencia libre de cánones, totalmente pagada, no exclusiva y transferible, con derecho a otorgar sublicencias (incluso en varios niveles sucesivos), sin limitación temporal o territorial, para utilizar cualquier dato u otro contenido, en su totalidad o en parte, que proporciones, cargues o envíes a través de, o en conexión con, esta Aplicación con el propósito de proporcionar y mejorar esta Aplicación, así como los productos y servicios relacionados.

2.4 Esta Aplicación puede contener software de terceros, incluido software de código abierto (en adelante, conjuntamente, Software de Terceros). Reconoces y aceptas que, sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones de Uso, la utilización de cualquier Software de Terceros se regirá por las condiciones de otorgamiento de licencia de código abierto aplicables al Software de Terceros correspondiente.

3. Propiedad

3.1 Esta Aplicación (según se encuentre actualizada y modificada en cada momento) y todos los contenidos utilizados, presentados o mostrados en o a través de la Aplicación incluyendo texto, software, fotografías, gráficos, ilustraciones, vídeo, música, sonidos, nombres, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales son propiedad del Grupo JTI o han sido objeto de licencia a favor del Grupo JTI, sus licenciantes, suministradores, agentes y/o sus proveedores de contenido y están protegidos por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, derechos de marca comercial u otras leyes.

3.2 Te comprometes a no copiar, mostrar, modificar, reproducir, retransmitir, distribuir, difundir, vender, publicar o hacer circular cualquiera de los contenidos mencionados en la Cláusula 3.1.

3.3 El Grupo JTI podrá modificar cualquier parte de la Aplicación. JTI te informará con antelación sobre la modificación o actualización necesaria para el funcionamiento de la Aplicación, proporcionando instrucciones claras sobre cómo y en qué plazo razonable debe realizarse la instalación. Cuando se requieran cambios urgentes por motivos de seguridad, protección, requisitos legales o regulatorios, JTI podría no poder avisarte con antelación, pero te informará tan pronto como le sea posible. Si no estás de acuerdo con la modificación de la Aplicación, puedes interrumpir su uso en cualquier momento.

Si no instalas dentro de un plazo razonable las actualizaciones necesarias proporcionadas por el Grupo JTI, JTI no será responsable por ninguna falta de conformidad que resulte de la ausencia de la actualización correspondiente.

4. Garantía del usuario

Declaras, garantizas y acuerdas que:

(i) eres una persona adulta consumidora de productos con nicotina y cuentas con capacidad y derecho a suscribir y quedar vinculado por las presentes condiciones de uso, así como a acceder y usar la Aplicación;

(ii) el uso de la Aplicación por tu parte se ceñirá únicamente a los fines admisibles según las Condiciones de Uso;

(iii) no utilizarás la Aplicación si eres menor de edad o si no puedes firmar contratos legalmente vinculantes;

(iv) toda la información que hayas proporcionado al Grupo JTI durante el proceso de registro o a través de cualquier otra función de la Aplicación es y será verdadera, precisa y completa;

(v) mantendrás la confidencialidad de la contraseña de tu Cuenta de Ploom y restringirás el acceso a la Aplicación, aceptando la responsabilidad de todas las actividades que se desarrollen desde tu Cuenta de Ploom en relación con el uso de esta Aplicación; y

(vi) el uso de esta Aplicación por tu parte se ajustará a todas las leyes y normativas locales aplicables.

5. Garantía

5.1 Garantía Legal. De conformidad con la normativa española, JTI te proporcionará la Aplicación conforme a lo establecido en estas Condiciones de Uso teniendo derecho a una garantía legal de conformidad en relación con el uso de la Aplicación. Puedes encontrar más información sobre esta garantía legal en las condiciones de compra aplicables a los productos Ploom, disponibles en Condiciones generales de compra de Ploom.

5.2. Exclusión de otras garantías. En la máxima medida permitida por la legislación española JTI excluye cualquier otra garantía respecto a esta Aplicación incluyendo la no infracción de derechos de terceros, que el acceso a la misma se pueda ver interrumpido, que la misma esté libre de errores, o que no sea segura por razones ajenas a su control. JTI realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada.

La información proporcionada en esta Aplicación se ofrece según el mejor conocimiento de JTI, es tu responsabilidad evaluar la utilidad de cualquier información proporcionada. La confianza en dicha información la asumes bajo tu riesgo. JTI se reserva el derecho de modificar cualquier información proporcionada en o a través de esta Aplicación en cualquier momento. Aceptas que es tu responsabilidad revisar la existencia de dichos cambios.

5.3. Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir de estas Condiciones de Uso sin necesidad de indicar motivo alguno durante los 14 días naturales posteriores a su formalización (aceptación). Podrás ejercer este derecho de desistimiento contactando con JTI en la dirección indicada anteriormente. Este desistimiento será efectivo siempre que la comunicación se envíe antes de la finalización del plazo mencionado. En cualquier caso, para facilitar el ejercicio de este derecho, los Miembros podrán utilizar el formulario incluido en el Anexo I del presente documento.

6. Limitación de responsabilidad e indemnidad

6.1. Siempre que JTI haya actuado con la diligencia profesional debida, no asumimos responsabilidad por pérdidas o daños causados por el Grupo JTI y/o la Aplicación, salvo que hayan sido ocasionados por el incumplimiento por nuestra parte de estas Condiciones de Uso.

JTI no asume responsabilidad por pérdidas o daños si estos son causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

6.2. En la medida en que lo permita la ley, ni el Grupo JTI ni ninguna de sus divisiones, agentes, directivos, consejeros, empleados, consultores, representantes o licenciatarios serán responsables ante ti ni ante terceros por ningún daño directo, indirecto, especial, incidental o pérdidas consecuenciales, incluidos, sin limitación, daños punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, interrupción del negocio o cualquier otro daño, pérdida o coste que surja o esté relacionado de cualquier manera con tu acceso o uso, o la imposibilidad de acceder o usar esta Aplicación cuando ello no sea atribuible a JTI.

6.3. Aceptas que ni el Grupo JTI, ni ninguno de sus agentes, directivos, consejeros, empleados, consultores, representantes, licenciatarios, ni ninguna persona que proporcione información o software utilizado en esta Aplicación será responsable de ninguna reclamación que surja, esté relacionada o sea incidental a tu acceso o uso, o la imposibilidad de acceder o usar esta Aplicación, cuando sea causado por tu uso y/o por servicios proporcionados por terceros.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de Uso afectará a los derechos legales que no puedan modificarse ni renunciarse contractualmente, ni a aquellos que te correspondan por ley en todo caso, como, por ejemplo, los derivados de tu condición de consumidor.

7. Terminación o modificación de los Condiciones de Uso y/o de la Aplicación y derecho de desistimiento

7.1. Estos Condiciones de Uso son válidas durante todo el período en que utilices la Aplicación.

7.2. JTI podrá modificar estas Condiciones de Uso o la Aplicación periódicamente. Si JTI realiza cambios en los Condiciones de Uso o en la Aplicación te dará un aviso previo razonable, de manera transparente, sobre los cambios significativos que te afecten y la fecha en que entrarán en vigor. Los cambios solo se aplicarán a nuestra relación en adelante. Si no estás de acuerdo con los cambios en los términos de uso, deberás dejar de usar la Aplicación.

7.3. JTI podrá realizar cambios en estos Condiciones de Uso en caso de: (i) cambios en circunstancias fuera de nuestro control razonable; (ii) cambios en la legislación; (iii) modificaciones en la Aplicación derivadas del curso habitual de desarrollo de nuestro producto (incluida la incorporación de nuevas funcionalidades); (iv) necesidad de adaptar la Aplicación a nuevas tecnologías; (v) necesidad de abordar un problema de seguridad.

7.4. En cualquier caso, debes revisar estas Condiciones de Uso periódicamente para conocer cualquier cambio y asegurarte de que comprendes las condiciones aplicables.

7.5. Sin perjuicio de los derechos otorgados por la normativa de consumo española, JTI podrá dar por terminadas estas Condiciones de Uso de forma inmediata en cualquier momento si incumples alguna de sus disposiciones, en particular las establecidas en las cláusulas 2 (Licencia de usuario) y 5 (Garantía del usuario). Asimismo, tus derechos bajo estos Condiciones de Uso terminarán automáticamente si incumples cualquiera de sus disposiciones (salvo que JTI lo renuncie expresamente por escrito). Tras la terminación de estas Condiciones de Uso, todos los derechos y licencias otorgados quedarán inmediatamente extinguidos y deberás cesar todo uso de la Aplicación, eliminándola de tu dispositivo. Todas las secciones de las Condiciones de Uso que puedan interpretarse razonablemente como vigentes o que estén destinadas a sobrevivir a la terminación de la relación seguirán en vigor.

7.6. Puedes finalizar tu relación con JTI en cualquier momento simplemente dejando de usar y eliminando la Aplicación. También puedes desistir de estas Condiciones de Uso en cualquier momento o utilizando el formulario disponible en el Anexo I.

8.  Privacidad

8.1 JTI actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales recopilados a través de la Aplicación y se compromete a proteger y respetar tus derechos de protección de datos y privacidad. Los datos personales se conservarán y tratarán conforme a la Política de Privacidad disponible en el siguiente enlace (Política de Privacidad de Ploom y protección de datos)

9. Uso de Datos

Al otorgar al Grupo JTI la licencia para utilizar cualquiera de tus datos u otro contenido según lo descrito en la Cláusula 2.3, también consientes el uso de dichos datos (incluidos los datos anonimizados) y contenido en este sentido. Para obtener información específica sobre los datos generados por la Aplicación y tu dispositivo Ploom, así como sobre tus derechos en virtud del Reglamento de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2023/2854), consulta nuestro Aviso sobre el Reglamento de Datos de la UE [enlace al documento denominado Data Act Notice[JF1] ].

10. Estipulaciones varias

10.1. Si cualquier estipulación de estas Condiciones de Uso es declarada inválida o ineficaz por un tribunal u otro órgano competente, las mismas se ajustarán en lugar de anularse, siempre que sea posible para lograr la intención de las partes, a la mayor medida posible. El resto de estipulaciones no afectadas por la invalidez o ineficacia no se verán afectadas.

 10.2. El hecho de que JTI no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o estipulación de estas Condiciones de Uso no constituirá una renuncia a dicho derecho o estipulación.

10.3. Entre el usuario y JTI no se constituye, en virtud de las presentes Condiciones de Uso ni del uso de la Aplicación, relación alguna de asociación, sociedad, empleo, agencia, representación, mandato ni vínculo jurídico distinto al derivado del presente acuerdo.

10.4. JTI PODRÁ CEDER O TRANSFERIR, TOTAL O PARCIALMENTE, SUS DERECHOS U OBLIGACIONES EN VIRTUD DE ESTOS CONDICIONES DE USO O TRANSFERIR ESTAS CONDICIONES DE USO A CUALQUIER TERCERO EN CUALQUIER MOMENTO, Y POR LA PRESENTE ACEPTAS DICHA CESIÓN O TRANSFERENCIA. Si lo hacemos, esto no afectará a los derechos que puedas tener como consumidor.

10.5. La ley española rige estas Condiciones de Uso y tu uso de la Aplicación. Cualquier disputa que surja de o en relación con estas Condiciones de Uso, ya sea de naturaleza contractual o extracontractual, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales donde residas. En cualquier caso, los consumidores podrán hacer uso de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que puedan ser aplicables y que están disponibles para su consulta en la siguiente dirección: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es.

10.6. Nos reservamos el derecho de denegar tu acceso a esta Aplicación por razones justificadas, incluyendo el incumplimiento de cualquier estipulación contenida en estas Condiciones de Uso. Al hacerlo, actuaremos de manera razonable y objetiva, teniendo en cuenta la gravedad del incumplimiento sospechado. Podremos notificarte nuestra decisión con antelación, salvo que no sea apropiado hacerlo o consideremos razonablemente que tu acceso continuado a la Aplicación causará daños a JTI o estemos legalmente impedidos para hacerlo.

La marca comercial y los logotipos de Bluetooth® son propiedad de Bluetooth SIG, Inc., y cualquier uso de tales elementos de marca por parte de JT International SA se realiza bajo licencia.

ANEXO I: Formulario de Derecho de Desistimiento

A la atención de JT International Iberia, S.L.U. (JTI) (CIF B-81591265), con domicilio social en Paseo de la Castellana, 66, 28046, Madrid, y dirección de correo electrónico en ploomcare@ploom.es.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato para pertenecer a la Aplicación Ploom ofrecida por JTI.

• Nombre y apellidos del solicitante: (completar según corresponda)
• Dirección del solicitante: (completar según corresponda)
• Firma del solicitante (Eliminar en caso de envío por medios electrónicos)
• Fecha de envío: (completar según corresponda)